Damit der technische Support bei Problemen schnell und kompetent helfen kann, sollte die E-Mail immer mindestens die folgenden Angaben enthalten:
‼️ Besonders wichtig ist die Netzwerkkonfiguration mitzuschicken (siehe unten)
genaue Fehlerbeschreibung inklusive der vollständigen Fehlermeldung (falls möglich mit Screenshots)
Foto vom verwendeten Netzwerkkabel (Aufschrift auf Kabel/Kabelbezeichnung und Foto vom Stecker)
voller Name (Haupt- und ggf. Untermieter)
Adresse (Strasse, Hausnummer und Stadt)
Zimmernummer bzw. Nummer der Wohnung
Nummer/Beschriftung auf der Datendose (falls vorhanden)
Angabe des Benutzernamens vom Internetzugang (Nutzerkennung des highspeedsurfer Netz-Accounts) (falls bekannt)
Zeitpunkt des Problems (Beispiel: 28.3.2011 um 18:37:23)